Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie jeden Teil Ihrer Luna Cipher-Erfahrung lieben.
Wenn etwas nicht ganz stimmt, sind wir hier, um es richtigzustellen.
1. Rückgabevoraussetzungen
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein
- Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgaben geöffneter Schönheits- oder Hautpflegeprodukte, es sei denn, sie sind beschädigt oder fehlerhaft angekommen
2. So fordern Sie eine Rückgabe an
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Ihr Grund für die Rückgabe
- Foto-Nachweis, falls der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde
📧 E-Mail: service@lunacipher.com
Nach Genehmigung erhalten Sie Rückgabeanweisungen und Versandinformationen.
3. Rückversand
- Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits
- Wir empfehlen einen verfolgbaren Versandservice — wir können den Erhalt Ihrer Rücksendung ohne Sendungsverfolgung nicht garantieren
4. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:
- Informieren wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde
- Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen
- Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen
5. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel ersetzen möchten, senden Sie ihn bitte zurück und geben eine neue Bestellung auf.
6. Fragen?
Unser Team ist für Sie da – mit Einfühlungsvermögen, Effizienz und Liebe zum Detail.
📧 E-Mail: service@lunacipher.com
💼 Name der Firma: LARKSPUR HAVEN LTD
📍 Adresse: 223 Regent St., London, United Kingdom, W1B 2QD
Luna Cipher – Schönheit sollte sich nie unsicher anfühlen. Und wenn doch, sorgen wir für Klarheit.